In aanloop naar de uitreiking van de Gouden Vink – de klantbelevingsprijs van de Klantenservice Federatie (KSF) – sprak CustomerFirst met Kees Kerkvliet. Hij is nauw betrokken bij het initiatief en ...

Het aandeel pinbetalingen aan de kassa bleef in 2024 gelijk op 80%, maar onder jongeren en ouderen was een duidelijke stijging zichtbaar. Dat blijkt uit gezamenlijk onderzoek van Betaalvereniging ...

De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties blijft hoog, maar neemt langzaam af. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde KSF Arbeidsmarktmonitor maart 2025. De monitor is een initiatief ...

Bijna de helft van de Nederlandse organisaties (47%) ziet investeren in duurzaamheid als een slimme strategie. Voor 46% is het zelfs een manier om de concurrentie voor te blijven. Dat blijkt uit ...

Microsoft voert wijzigingen door in de benamingen van zijn contactcenterapplicaties en scherpt daarnaast de terminologie aan rondom ‘agents’. Daarmee wil het technologiebedrijf verwarring voorkomen ...

Mediabedrijf Sky heeft aangekondigd circa 2.000 banen te schrappen als onderdeel van een grootschalige herstructurering van de klantenservice. Het mediabedrijf, eigendom van het Amerikaanse Comcast, ...

Banken worden wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat er in Nederland altijd binnen een straal van vijf kilometer een werkende geldautomaat beschikbaar is. Dat staat in een wetsvoorstel van ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat per 1 juli strenger controleren of bedrijven zich houden aan de regels voor telemarketing. Aanleiding zijn de aanhoudende klachten over ongewenste ...

Betaalplatform Adyen heeft sinds 2020 wereldwijd meer dan 25 miljoen euro aan donaties verwerkt via het eigen Giving-platform. De donaties zijn afkomstig van miljoenen klanten die bij het afrekenen ...

Genesys heeft Genesys Cloud Social gelanceerd, een uitbreiding op het bestaande Genesys Cloud-platform. De nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om klantinteracties via social media te monitoren ...

De Deense energieleverancier Tibber is dit jaar uitgeroepen tot best beoordeelde energieleverancier door bezoekers van vergelijkingssite Energievergelijk.nl. Op basis van bijna 10.000 ...

Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen ...