Microsoft voert wijzigingen door in de benamingen van zijn contactcenterapplicaties en scherpt daarnaast de terminologie aan rondom ‘agents’. Daarmee wil het technologiebedrijf verwarring voorkomen ...

Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year-verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in ...

Klachtenmanagement is vaak een verplichting in gereguleerde sectoren zoals de zorg, de financiële dienstverlening of binnen woningcorporaties. Het moet voldoen aan normen als ISO 10002 of specifieke ...

Betaalplatform Adyen heeft sinds 2020 wereldwijd meer dan 25 miljoen euro aan donaties verwerkt via het eigen Giving-platform. De donaties zijn afkomstig van miljoenen klanten die bij het afrekenen ...

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is ...

Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat per 1 juli strenger controleren of bedrijven zich houden aan de regels voor telemarketing. Aanleiding zijn de aanhoudende klachten over ongewenste ...

Genesys heeft Genesys Cloud Social gelanceerd, een uitbreiding op het bestaande Genesys Cloud-platform. De nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om klantinteracties via social media te monitoren ...

De klant van de toekomst is... uitgeput. In 2022 ontdekte WSGN tekenen van wereldwijde uitputting, waarbij 65 procent van de consumenten aangaf zich zowel persoonlijk als professioneel uitgeput te ...

NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in ...

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt uiteraard méér dan dat. Bieke van Bavel is Head of Customer Care Central Europe en zet in ...

Salesforce introduceert AgentExchange, een marktplaats en community die de mogelijkheden van Agentforce, het AI-platform van het bedrijf, verder uitbreidt. Met AgentExchange kunnen partners, ...