De Deense energieleverancier Tibber is dit jaar uitgeroepen tot best beoordeelde energieleverancier door bezoekers van vergelijkingssite Energievergelijk.nl. Op basis van bijna 10.000 ...

Genesys heeft Genesys Cloud Social gelanceerd, een uitbreiding op het bestaande Genesys Cloud-platform. De nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om klantinteracties via social media te monitoren ...

Klachtenmanagement is vaak een verplichting in gereguleerde sectoren zoals de zorg, de financiële dienstverlening of binnen woningcorporaties. Het moet voldoen aan normen als ISO 10002 of specifieke ...

Essent, de grootste energieleverancier van Nederland, gaat zijn contactcenter operaties migreren naar de cloud met hulp van digital CX-specialist Sabio Group. De samenwerking markeert een stap in de ...

Bijna de helft van de Nederlanders (48%) maakt er in 2025 een ‘bucketlistjaar’ van, waarin het draait om het afstrepen van bijzondere ervaringen. Buitenactiviteiten, reizen en culinaire belevenissen ...

Stel je voor: je gaat op een blind date met jouw nieuwe leidinggevende. En je moet voor het eerst uitleggen wie je bent en wat jouw toegevoegde waarde is voor de organisatie. Wat zeg je dan? Kun jij ...

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt uiteraard méér dan dat. Bieke van Bavel is Head of Customer Care Central Europe en zet in ...

Nederlandse klanten hebben in 2024 voor € 36 miljard online besteed, een stijging van vijf procent ten opzichte van 2023. Het aantal online aankopen daalde met een procent naar 345 miljoen. Dit blijkt ...

Genesys, wereldwijd speler in AI-gedreven experience orchestration, lanceert twee oplossingen binnen het Genesys Cloud AI-platform: Supervisor Copilot en Virtual Supervisor. Deze tools zijn ontworpen ...

Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ...

Volgens het rapport is liefst 74% van deze doelgroep onverschillig of zelfs ontevreden over hun betaalkaartervaringen, terwijl 73% juist wél gevoelig is voor exclusieve ervaringen, beloningen en ...

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is ...